Vos renseignements, entre de bonnes mains.

1. Qui sommes-nous

Impact Solution Locative inc. est une entreprise de gestion immobilière de Shawinigan. Notre adresse d'affaires : A-2950, 105^e Avenue, Shawinigan-Sud (Québec). Cette politique s'applique aux renseignements personnels qu'on recueille par ce site, au téléphone et par courriel.

2. Le responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande ou plainte au sujet de vos renseignements personnels, adressez-vous à notre responsable :

3. Ce qu'on recueille et pourquoi

On ne vous demande que ce qui est utile pour répondre à votre demande. Les champs marqués comme facultatifs le sont vraiment.

Ce qui est recueilli automatiquement. Comme tout site Web, notre hébergeur traite des renseignements techniques (adresse IP, type de navigateur, page demandée) pour afficher le site et le protéger contre les abus. Quand vous envoyez un formulaire, il peut aussi conserver l'adresse IP d'envoi pour filtrer les envois automatisés (pourriels). On ne s'en sert pas pour vous identifier ni pour suivre votre navigation.

Ce qu'on ne vous demande jamais par le site. Numéro d'assurance sociale, renseignements bancaires, date de naissance ou autre renseignement sensible. Merci de ne pas en inscrire dans les zones de message.

Quand vous devenez client ou locataire. D'autres renseignements sont alors nécessaires (entente de gestion, candidature de location, bail). On vous explique à ce moment-là ce qu'on recueille et pourquoi, et on obtient votre consentement.

On n'utilise jamais vos renseignements à d'autres fins que celles annoncées ici sans vous le demander d'abord.

4. Votre consentement

En envoyant un formulaire, vous consentez à ce qu'on utilise vos renseignements pour les fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en nous écrivant; pour l'alerte de disponibilités, il suffit aussi de répondre « désabonner » à l'un de nos courriels.

5. Qui y a accès

Seuls les membres de notre équipe qui en ont besoin pour traiter votre demande y ont accès. On fait aussi appel à quelques fournisseurs, qui traitent vos renseignements pour notre compte et seulement pour ces fins :

• Netlify : hébergement du site et réception des formulaires (États-Unis);
• Microsoft : notre courriel d'entreprise, où arrivent les demandes;
• Plexflow : notre logiciel de gestion immobilière et notre système téléphonique : il enregistre et transcrit les appels faits à notre numéro et conserve les demandes qui se poursuivent (demande de service, visite, candidature, mandat de gestion).

On ne communique jamais vos renseignements à qui que ce soit d'autre, sauf si la loi nous y oblige.

6. Renseignements conservés à l'extérieur du Québec

Les formulaires de ce site sont reçus et conservés par Netlify, dont les serveurs sont situés aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être communiqués à l'extérieur du Québec et être soumis aux lois de ce pays. Avant de faire ce choix, on a évalué les risques pour votre vie privée, et Netlify s'engage par contrat à protéger les renseignements qu'il traite pour nous. Pour réduire ce qui reste là-bas, on transfère chaque demande dans nos dossiers et on l'efface du tableau de bord de Netlify dans un délai de 30 jours.

Plexflow, notre logiciel de gestion et notre système téléphonique, conserve ses données, dont les enregistrements et transcriptions d'appels, dans de grands centres de données (Microsoft Azure, Google, Amazon Web Services) situés au Canada et aux États-Unis. La transcription des appels est faite par Plexflow lui-même, sur ses propres serveurs.

7. Combien de temps on les garde

• Demande qui n'a pas de suite : 2 ans après notre dernier échange, puis on la détruit;
• Alerte de disponibilités : jusqu'à votre désabonnement;
• Enregistrements et transcriptions d'appels : notre fournisseur ne permet pas encore de fixer un délai de suppression. On en appliquera un dès que l'option sera offerte;
• Si vous devenez client ou locataire : pendant notre relation, puis le temps exigé par la loi (fiscalité, baux).

Une fois ces délais passés, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

8. Comment on les protège

Le site fonctionne en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès à nos comptes (hébergement, courriel, logiciel de gestion) est restreint aux personnes qui en ont besoin et protégé par mot de passe. Si un incident devait toucher vos renseignements et présenter un risque de préjudice sérieux, on vous en aviserait, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi le prévoit.

9. Témoins et outils de suivi

Notre site n'utilise aucun témoin, aucun outil de statistiques, aucun pixel publicitaire et aucune technologie qui permettrait de vous identifier, de vous localiser ou d'établir votre profil. C'est pourquoi aucun bandeau de témoins ne s'affiche.

Une seule chose est gardée dans votre navigateur : le fait que l'animation d'ouverture a déjà joué, pour ne pas vous la remontrer à chaque page. Ce marqueur ne contient aucun renseignement sur vous et s'efface quand vous fermez l'onglet. Nos polices de caractères sont aussi hébergées sur notre propre site, sans appel à un service externe.

Le lien « Espace locataire » mène au portail de Plexflow, qui a sa propre politique de confidentialité.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• savoir quels renseignements on détient sur vous et en obtenir une copie;
• les faire corriger s'ils sont inexacts, incomplets ou périmés;
• retirer votre consentement et demander qu'on les efface;
• recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à la personne de votre choix.

Écrivez à notre responsable (section 2). On vous répond dans les 30 jours. Pour protéger vos renseignements, on pourrait vous demander de confirmer votre identité.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Les moins de 14 ans

Notre site ne s'adresse pas aux enfants. On ne recueille pas sciemment de renseignements sur une personne de moins de 14 ans sans le consentement de son parent ou tuteur.

12. Changements à cette politique

Si on modifie cette politique, la nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Si un changement touche la façon dont on utilise vos renseignements, on l'indiquera clairement sur le site.